CONSAMI Michał Wojciechowicz

Ul. Skarbka z Gór 122E/44

03-287 Warszawa

 

NIP: 672 197 3724

REGON: 368775807

Copyright © 2019 CONSAMI  Wszelkie prawa zastrzeżone.

Zaproś, zrozum i zatrzymaj 
swojego klienta.

Odkryj Twoje nowe możliwości w komunikacji omni-channel i rozwijaj z nami Customer Experience Management. 

Pomagamy w tym, żeby klient z chęcią przyszedł do Twojego sklepu, wyszedł z niego zadowolony i wrócił na kolejne zakupy.

Zadbaj o klienta.

Zawsze i wszędzie.

Online i offline. 

​Sprawdź, w jaki sposób budować długotrwałe relacje z klientami i jak je pielęgnować. Zarówno w sklepie online, jak i offline.

 

Rozwijamy metody spersonalizowanej komunikacji i uruchamiamy scenariusze automatyzacji, by dbać o Twoich klientów jak najlepiej. 

Co jest naszą specjalnością?

Dzięki współpracy z nami, odkryjesz w jaki sposób jeszcze lepiej zadbać o swojego klienta zarówno w sklepie internetowym, jak i naziemnym. Pomożemy w tym, by przyszedł do sklepu, wyszedł z niego zadowolony i wrócił na kolejne zakupy.

 

Naszą specjalnością jest audyt i consulting, a naszym know-how jest Twój klient, czyli customer...

customer journey

customer loyalty

customer experience

customer retention

customer needs

customer data integration

customer lifetime value

customer segmentation

customer personalization

 

customer journey

Badamy krok po kroku, co klient spotyka na swojej drodze w każdym punkcie styku z Twoją firmą. Poznajemy jego ścieżkę zarówno w sklepie online, jak i offline.

customer needs

Przyglądamy się danym, które gromadzisz na temat swoich klientów. Dzięki nim poznajemy zachowania oraz zainteresowania klientów i usprawniamy komunikację, by zaspokajała ich potrzeby.

customer data integration

Analizujemy źródła i jakość pozyskiwanych przez Ciebie danych. Weryfikujemy integracje pomiędzy nimi i ich wykorzystanie we wszystkich kanałach komunikacji, których używasz.

customer lifetime value

Określamy wartość Twojego klienta na różnych etapach waszej "znajomości" stosując model RFM. Usprawniamy działania do niego kierowane, by zwiększyć wartość jego koszyka i Twoje ROI.

customer segmentation

Wyodrębniamy grupy klientów stosowane w komunikacji i dokonujemy segmentacji odbiorców Twoich wiadomości. Kategoryzujemy klientów w taki sposób, by Twoja strategia była do nich idealnie dopasowana.

customer personalization

Rozbudowujemy personalizację treści wiadomości oraz scenariuszy ich wysyłek. Wykorzystujemy do tego zarówno całą Twoją wiedzę o klientach, jak i dane, którymi dysponujesz na ich temat, by zawsze otrzymywali wiadomości "szyte na miarę".  

customer retention

Sprawdzamy w jaki sposób sprawić, by klient wrócił do Ciebie zadowolony na kolejne zakupy. Pomagamy jak najlepiej zadbać o Twoich klientów i utrzymywać z nimi jak najdłuższe relacje.

customer experience

Dbamy o to, by Twój klient doświadczał przyjemności oraz odczuwał zawsze i wszędzie wysoki poziom satysfakcji i zadowolenia. Przed dokonaniem zakupów, w trakcie ich realizacji i długo po nich.

customer loyalty

Usprawniamy programy lojalnościowe i kampanie im towarzyszące, by klienci byli lojalni wobec Twojej firmy i zawsze odczuwali lojalność Twojej firmy wobec nich.

 

Z jakimi rozwiązaniami mamy doświadczenie pracować?

Współpracujemy korzystając z różnych rozwiązań i platform zarówno do komunikacji z klientami, jak i pomiędzy nami. Z przyjemnością poznajemy nowe technologie i ich zastosowania w firmach, by móc wykorzystywać ich potencjał zgodnie z ich przeznaczeniem.

Znamy narzędzia do zarządzania: sklepami, teamami, projektami, wiadomościami i relacjami z klientami. 

Rozwiązania BI, CRM, E-mail, SMS, Automation, Chat, eCommerce, POS nie są nam obce i bardzo je lubimy.

 

Z przyjemnością współpracujemy z firmami korzystając m.in. z...

Czy dbasz o swojego klienta w sklepie naziemnym tak, jak w sklepie online?
Pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowego...
Poznajmy się i sprawdźmy, w jaki sposób możemy wspólnie zwiększyć satysfakcję Twoich klientów i wartość ich zakupów online i offline.
A  Ty, z jakich rozwiązań korzystasz i w jaki sposób je wykorzystujesz?
Przyglądamy się stosowanym w firmach rozwiązaniom i sprawdzamy w jakim stopniu są wykorzystywane w pozyskiwaniu danych o klientach i komunikacji do nich kierowanej.
Porozmawiajmy przez chwilę, by poznać możliwości Twoich dotychczasowych rozwiązań lub doradzić nowe technologie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
 

W jaki sposób współpracujemy?

Mamy partnerskie podejście do wszystkich, z którymi współpracujemy i zależy nam zawsze na dobrych relacjach.

 

Naszą współpracę zaczynamy zawsze od poznania się z każdą firmą i jej zespołami, odpowiedzialnymi za marketing, sprzedaż, obsługę klienta i IT.

Wkraczanie do firmy z zewnątrz z "rewolucyjnymi pomysłami" to nie nasz cel. Zawsze wspólnie z Wami odkrywamy możliwości rozwoju firmy i ustalamy kierunki zmian w działaniach wobec klientów.

 

Proces współpracy z nami składa się zwykle z 5 kroków...

poznajemy

analizujemy

wdrażamy

doradzamy

planujemy

poznajemy

team

Spotykamy się, by dobrze poznać wszystkie zaangażowane w naszą współpracę działy (np. marketing, sprzedaż, CRM, obsługa kilenta, itp.) oraz osoby je reprezentujące.

firma

Poznajemy strukturę i infrastrukturę firmy. Jej historię, dotychczasowe działania marketingowe, cele strategiczne, wizje, plany i pomysły. Rozmawiamy o problemach i o sukcesach.

rynek

Ustalamy pozycję firmy na rynku, jej wielkość, możliwości, konkurencyjność i potencjalny zasięg działań. Poznajemy jej wizerunek wśród klientów i weryfikujemy ich opinie na jej temat.

planujemy

burza mózgów

Podczas kreatywnych i swobodnych warsztatów, określamy wspólnie: Personę, Segment Klientów (CS) i Propozycję Wartości (VP) oraz budujemy Business Model Canvas (BMC)

cele 

Zbieramy wszystkie pomysły na przyszłe działania oraz problemy do rozwiązania. Określamy cele SMART lub OKR (Objectives and Key Results) naszej współpracy, by wiedzieć, co jest dla nas ważne i do czego wspólnie dążymy.

plan działania

Ustalamy plan działania krok po kroku, podział zadań na teamy i dyspozycyjność poszczególnych osób zaangażowanych w projekt. Wybieramy metody zarządzania naszą współpracą i zasady oraz techniki komunikacji .

analizujemy

dane

Sprawdzamy jakie dane gromadzisz lub które możesz gromadzić z różnych źródeł? Skąd pochodzą, co zawierają i co mogłyby zawierać?

rozwiązania

i technologie

Poznajemy narzędzia i rozwiązania, z których korzystasz do gromadzenia danych o klientach i do komunikacji z nimi przez e-mail, SMS, powiadomienia, materiały drukowane, POS itp.

integracje

i przepływ 

Analizujemy przepływ danych wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji. Sprawdzamy integracje między używanymi rozwiązaniami i metody tworzenia profili 360° swoich klientów.

segmentacja

i targetowanie

Odkrywamy, jakich grup docelowych używasz w marketingu wielokanałowym, określamy nowe i pozbywamy się tych, które są nieaktywne.

treści
wiadomości

Przyglądamy się treściom wiadomości, które kierujesz do swoich klientów. Modyfikujemy dotychczasowe i tworzymy nowe korzystając ze wszystkich danych zarówno deklaratywnych, jak i behawioralnych.

ścieżki

zakupowe

Weryfikujemy każdy krok Twojego klienta na ścieżce zakupowej i scenariusze mu towarzyszące. Wdrażamy, naprawiamy i ulepszamy automatyzacje w komunikacji od wiadomości powitalnych po kampanie pożegnalne.

doradzamy

dokumentacja

Dostarczamy dokumentację audytu zawierającą wnioski z analiz, oceny stosowanych rozwiązań i sugestie działań w każdym z badanych obszarów.

wyjaśnienia

Udzielamy odpowiedzi na wszystkie dodatkowe pytania i wątpliwości, by każdy mógł jak najskuteczniej rozwiązać znalezione problemy i rozwinąć pomysły, które powstały podczas naszej współpracy.

podsumowanie

Spotykamy się ponownie, by wszyscy zaangażowani w projekt mogli wspólnie zweryfikować określone cele SMART lub OKR i mieć pewność, że każdy team wykorzysta uzyskaną dokumentację do korzystnych zmian.

wdrażamy

plan zmian

Ustalamy wspólnie plan działania dotyczący zmian wynikających z audytu. Dzielimy zadania na mniejsze projekty, określamy dyspozycyjność osób zaangażowanych i ustalamy ramy czasowe realizacji poszczególnych zadań.

realizacja projektów

Zarządzamy projektami związane z zaplanowanymi działaniami lub wspieramy je w ustalonym zakresie, będąc połączeniem pomiędzy wszystkimi teamami wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji zaangażowanymi w projekt.

finalizacja

Kończymy wdrażanie wwszystkich projektów i pozostajemy dobrymi przyjaciółmi, którzy zawsze pomogą, gdy pojawia się kolejne problemy do rozwiązania lub pomysły do realizacji.

Czy ten proces Tobie odpowiada?
Każdego klienta traktujemy indywidualnie. Zawsze dostosowujemy nasze działania do Twoich oczekiwań, potrzeb i ulubionych metod pracy.
Spotkajmy  się na kawę z ciastkiem i porozmawiajmy o tym, w jaki sposób moglibyśmy współpracować.

Z kim mieliśmy przyjemność współpracować?

Mamy za sobą wiele lat przyjemnej i efektywnej współpracy z firmami działającymi na rynku online i offline w branżach, w których się specjalizujemy: mody, biżuterii, odzieży, kosmetyków, sportu i motoryzacji.  


Jesteśmy zwykle partnerami teamów marketingu, obsługi klienta, strategii omni-channel, customer success, digitalizacji, BI, CRM, eCommerce i oczywiście IT.

 

Poznajmy się i możliwości naszej współpracy!

 
Czy dzielisz swoich klientów na kilka segmentów?
Zarówno nasi, jak i Twoi klienci różnią się od siebie. Pomagamy grupować klientów i różnicować Twój przekaz do nich kierowany.
Umówmy się na 30 minut rozmowy i sprawdźmy, co wspólnie możemy rozwinąć w Twoich działaniach.

Jak możemy Tobie pomóc?

Możemy Tobie pomóc na wiele sposobów, ale najpierw musimy poznać się nieco bliżej...

Podziel się z nami swoimi pomysłami, w których realizacji możemy Tobie pomóc. Napisz o przeszkodach, które napotykasz w swoich działaniach omni-channel.  Zaproponuj spotkanie lub umów się bezpośrednio na telefon, kiedy Tobie odpowiada, by wspólnie przedyskutować, czy wszystko w Twojej firmie działa, jak należy.

 

Z przyjemnością Tobie pomożemy w wielu kwestiach i na wiele sposobów!

Wyślij do nas wiadomość
i opisz swój pomysł lub problem,
przy którym możemy
Tobie pomóc.
Wysyłając wiadomość akceptujesz zasady zawarte w Polityce Prywatności.

Nie chcesz pisać?

Możemy porozmawiać!

Wybierz dogodny termin, formę i miejsce spotkania.