Zadbaj o klienta.
Zawsze i wszędzie.
Online i offline.
Sprawdź, w jaki sposób budować długotrwałe relacje z klientami i jak je pielęgnować. Zarówno w sklepie online, jak i offline.
Rozwijamy metody spersonalizowanej komunikacji i uruchamiamy scenariusze automatyzacji, by dbać o Twoich klientów jak najlepiej.
Co jest naszą specjalnością?
Dzięki współpracy z nami, odkryjesz w jaki sposób jeszcze lepiej zadbać o swojego klienta zarówno w sklepie internetowym, jak i naziemnym. Pomożemy w tym, by przyszedł do sklepu, wyszedł z niego zadowolony i wrócił na kolejne zakupy.
Naszą specjalnością jest audyt i consulting, a naszym know-how jest Twój klient, czyli customer...
customer journey
customer loyalty
customer experience
customer retention
customer needs
customer data integration
customer lifetime value
customer segmentation
customer personalization
customer journey
Badamy krok po kroku, co klient spotyka na swojej drodze w każdym punkcie styku z Twoją firmą. Poznajemy jego ścieżkę zarówno w sklepie online, jak i offline.
customer needs
Przyglądamy się danym, które gromadzisz na temat swoich klientów. Dzięki nim poznajemy zachowania oraz zainteresowania klientów i usprawniamy komunikację, by zaspokajała ich potrzeby.
customer data integration
Analizujemy źródła i jakość pozyskiwanych przez Ciebie danych. Weryfikujemy integracje pomiędzy nimi i ich wykorzystanie we wszystkich kanałach komunikacji, których używasz.
customer lifetime value
Określamy wartość Twojego klienta na różnych etapach waszej "znajomości" stosując model RFM. Usprawniamy działania do niego kierowane, by zwiększyć wartość jego koszyka i Twoje ROI.
customer segmentation
Wyodrębniamy grupy klientów stosowane w komunikacji i dokonujemy segmentacji odbiorców Twoich wiadomości. Kategoryzujemy klientów w taki sposób, by Twoja strategia była do nich idealnie dopasowana.
customer personalization
Rozbudowujemy personalizację treści wiadomości oraz scenariuszy ich wysyłek. Wykorzystujemy do tego zarówno całą Twoją wiedzę o klientach, jak i dane, którymi dysponujesz na ich temat, by zawsze otrzymywali wiadomości "szyte na miarę".
customer retention
Sprawdzamy w jaki sposób sprawić, by klient wrócił do Ciebie zadowolony na kolejne zakupy. Pomagamy jak najlepiej zadbać o Twoich klientów i utrzymywać z nimi jak najdłuższe relacje.
customer experience
Dbamy o to, by Twój klient doświadczał przyjemności oraz odczuwał zawsze i wszędzie wysoki poziom satysfakcji i zadowolenia. Przed dokonaniem zakupów, w trakcie ich realizacji i długo po nich.
customer loyalty
Usprawniamy programy lojalnościowe i kampanie im towarzyszące, by klienci byli lojalni wobec Twojej firmy i zawsze odczuwali lojalność Twojej firmy wobec nich.
Z jakimi rozwiązaniami mamy doświadczenie pracować?
Współpracujemy korzystając z różnych rozwiązań i platform zarówno do komunikacji z klientami, jak i pomiędzy nami. Z przyjemnością poznajemy nowe technologie i ich zastosowania w firmach, by móc wykorzystywać ich potencjał zgodnie z ich przeznaczeniem.
Znamy narzędzia do zarządzania: sklepami, teamami, projektami, wiadomościami i relacjami z klientami.
Rozwiązania BI, CRM, E-mail, SMS, Automation, Chat, eCommerce, POS nie są nam obce i bardzo je lubimy.
Z przyjemnością współpracujemy z firmami korzystając m.in. z...
Czy dbasz o swojego klienta w sklepie naziemnym tak, jak w sklepie online?
Pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowego...
Poznajmy się i sprawdźmy, w jaki sposób możemy wspólnie zwiększyć satysfakcję Twoich klientów i wartość ich zakupów online i offline.
A Ty, z jakich rozwiązań korzystasz i w jaki sposób je wykorzystujesz?
Przyglądamy się stosowanym w firmach rozwiązaniom i sprawdzamy w jakim stopniu są wykorzystywane w pozyskiwaniu danych o klientach i komunikacji do nich kierowanej.
Porozmawiajmy przez chwilę, by poznać możliwości Twoich dotychczasowych rozwiązań lub doradzić nowe technologie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
W jaki sposób współpracujemy?
Mamy partnerskie podejście do wszystkich, z którymi współpracujemy i zależy nam zawsze na dobrych relacjach.
Naszą współpracę zaczynamy zawsze od poznania się z każdą firmą i jej zespołami, odpowiedzialnymi za marketing, sprzedaż, obsługę klienta i IT.
Wkraczanie do firmy z zewnątrz z "rewolucyjnymi pomysłami" to nie nasz cel. Zawsze wspólnie z Wami odkrywamy możliwości rozwoju firmy i ustalamy kierunki zmian w działaniach wobec klientów.
Proces współpracy z nami składa się zwykle z 5 etapów...
poznajemy
analizujemy
wdrażamy
doradzamy
planujemy
poznajemy
team
Spotykamy się, by dobrze poznać wszystkie zaangażowane w naszą współpracę działy (np. marketing, sprzedaż, CRM, obsługa kilenta, itp.) oraz osoby je reprezentujące.
firma
Poznajemy strukturę i infrastrukturę firmy. Jej historię, dotychczasowe działania marketingowe, cele strategiczne, wizje, plany i pomysły. Rozmawiamy o problemach i o sukcesach.
rynek
Ustalamy pozycję firmy na rynku, jej wielkość, możliwości, konkurencyjność i potencjalny zasięg działań. Poznajemy jej wizerunek wśród klientów i weryfikujemy ich opinie na jej temat.
planujemy
burza mózgów
Podczas kreatywnych i swobodnych warsztatów, określamy wspólnie: Personę, Segment Klientów (CS) i Propozycję Wartości (VP) oraz budujemy Business Model Canvas (BMC)
cele
Zbieramy wszystkie pomysły na przyszłe działania oraz problemy do rozwiązania. Określamy cele SMART lub OKR (Objectives and Key Results) naszej współpracy, by wiedzieć, co jest dla nas ważne i do czego wspólnie dążymy.
plan działania
Ustalamy plan działania krok po kroku, podział zadań na teamy i dyspozycyjność poszczególnych osób zaangażowanych w projekt. Wybieramy metody zarządzania naszą współpracą i zasady oraz techniki komunikacji .
analizujemy
dane
Sprawdzamy jakie dane gromadzisz lub które możesz gromadzić z różnych źródeł? Skąd pochodzą, co zawierają i co mogłyby zawierać?
rozwiązania
i technologie
Poznajemy narzędzia i rozwiązania, z których korzystasz do gromadzenia danych o klientach i do komunikacji z nimi przez e-mail, SMS, powiadomienia, materiały drukowane, POS itp.
integracje
i przepływ
Analizujemy przepływ danych wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji. Sprawdzamy integracje między używanymi rozwiązaniami i metody tworzenia profili 360° swoich klientów.
segmentacja
i targetowanie
Odkrywamy, jakich grup docelowych używasz w marketingu wielokanałowym, określamy nowe i pozbywamy się tych, które są nieaktywne.
treści
wiadomości
Przyglądamy się treściom wiadomości, które kierujesz do swoich klientów. Modyfikujemy dotychczasowe i tworzymy nowe korzystając ze wszystkich danych zarówno deklaratywnych, jak i behawioralnych.
ścieżki
zakupowe
Weryfikujemy każdy krok Twojego klienta na ścieżce zakupowej i scenariusze mu towarzyszące. Wdrażamy, naprawiamy i ulepszamy automatyzacje w komunikacji od wiadomości powitalnych po kampanie pożegnalne.
doradzamy
dokumentacja
Dostarczamy dokumentację audytu zawierającą wnioski z analiz, oceny stosowanych rozwiązań i sugestie działań w każdym z badanych obszarów.
wyjaśnienia
Udzielamy odpowiedzi na wszystkie dodatkowe pytania i wątpliwości, by każdy mógł jak najskuteczniej rozwiązać znalezione problemy i rozwinąć pomysły, które powstały podczas naszej współpracy.
podsumowanie
Spotykamy się ponownie, by wszyscy zaangażowani w projekt mogli wspólnie zweryfikować określone cele SMART lub OKR i mieć pewność, że każdy team wykorzysta uzyskaną dokumentację do korzystnych zmian.
wdrażamy
plan zmian
Ustalamy wspólnie plan działania dotyczący zmian wynikających z audytu. Dzielimy zadania na mniejsze projekty, określamy dyspozycyjność osób zaangażowanych i ustalamy ramy czasowe realizacji poszczególnych zadań.
realizacja projektów
Zarządzamy projektami związane z zaplanowanymi działaniami lub wspieramy je w ustalonym zakresie, będąc połączeniem pomiędzy wszystkimi teamami wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji zaangażowanymi w projekt.
finalizacja
Kończymy wdrażanie wwszystkich projektów i pozostajemy dobrymi przyjaciółmi, którzy zawsze pomogą, gdy pojawia się kolejne problemy do rozwiązania lub pomysły do realizacji.
Z kim mieliśmy przyjemność współpracować?
Mamy za sobą wiele lat przyjemnej i efektywnej współpracy z firmami działającymi na rynku online i offline w branżach, w których się specjalizujemy: mody, biżuterii, odzieży, kosmetyków, sportu i motoryzacji.
Jesteśmy zwykle partnerami teamów marketingu, obsługi klienta, strategii omni-channel, customer success, digitalizacji, BI, CRM, eCommerce i oczywiście IT.
Poznajmy się i możliwości naszej współpracy!
Jak możemy Tobie pomóc?
Możemy Tobie pomóc na wiele sposobów, ale najpierw musimy poznać się nieco bliżej...
Podziel się z nami swoimi pomysłami, w których realizacji możemy Tobie pomóc. Napisz o przeszkodach, które napotykasz w swoich działaniach omni-channel. Zaproponuj spotkanie lub umów się bezpośrednio na telefon, kiedy Tobie odpowiada, by wspólnie przedyskutować, czy wszystko w Twojej firmie działa, jak należy.
Z przyjemnością Tobie pomożemy w wielu kwestiach i na wiele sposobów!
